Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 111hb

111hb xử lý yêu cầu rút tiền với tốc độ nhanh nhất có thể:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay): 5–15 phút
• Chuyển khoản ngân hàng nội địa: 15–60 phút trong giờ hành chính
• USDT: 15–30 phút tuỳ tình trạng mạng blockchain

Hạn mức rút tiền tối thiểu là 100.000 VNĐ và tối đa là 500.000.000 VNĐ mỗi ngày. Một số yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc số tiền lớn có thể cần xác minh bổ sung để đảm bảo an toàn.

111hb không thu bất kỳ khoản phí nào từ phía nền tảng đối với các giao dịch nạp tiền và rút tiền thông thường. Tuy nhiên, tuỳ thuộc vào phương thức thanh toán bạn chọn, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ.

Để tối ưu hoá chi phí, chúng tôi khuyến nghị sử dụng MoMo hoặc ZaloPay vì hầu hết các giao dịch nội bộ trong hệ sinh thái của các ví này thường miễn phí hoặc phí rất thấp.

Trong trường hợp giao dịch nạp tiền đã được khấu trừ từ tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn nhưng số dư trên 111hb chưa được cập nhật sau 15 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch và chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công từ ngân hàng/ví
• Ghi lại mã giao dịch (Transaction ID) hoặc số tham chiếu
• Liên hệ Live Chat 24/7 của 111hb và cung cấp thông tin trên

Đội ngũ hỗ trợ sẽ tra soát và xử lý trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ bạn.

Vòng cược (hay còn gọi là yêu cầu cược) là số lần bạn cần đặt cược tổng số tiền thưởng trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ, nếu bạn nhận được 200.000 VNĐ tiền thưởng với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng.

Yêu cầu vòng cược được áp dụng để đảm bảo sự công bằng và ngăn chặn việc lạm dụng khuyến mãi. Mỗi chương trình tại 111hb đều ghi rõ hệ số vòng cược trong phần điều khoản đi kèm.

Thông thường mỗi tài khoản chỉ được áp dụng một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn tất điều kiện của chương trình hiện tại trước khi đăng ký chương trình tiếp theo.

Tuy nhiên, một số chương trình hoàn tiền (cashback) hàng tuần hoặc ưu đãi dành riêng cho VIP có thể được kết hợp đồng thời. Hãy kiểm tra điều khoản từng chương trình hoặc hỏi đội ngũ hỗ trợ 111hb để được tư vấn cụ thể.

Nhiều tựa game slots tại 111hb có chế độ Demo (chơi thử) cho phép bạn trải nghiệm hoàn toàn miễn phí mà không cần nạp tiền. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi và tính năng đặc biệt của từng game trước khi quyết định đặt cược bằng tiền thật.

Tuy nhiên, chế độ demo không áp dụng cho casino trực tiếp (live casino), cá cược thể thao và đá gà, vì các sản phẩm này yêu cầu đặt cược thật theo thời gian thực.

Có, tất cả các trò chơi slots và casino tại 111hb đều sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator) — bộ sinh số ngẫu nhiên được chứng nhận bởi các tổ chức kiểm định quốc tế. Điều này đảm bảo mọi kết quả đều hoàn toàn ngẫu nhiên, không thể can thiệp hoặc dự đoán trước.

Đối với casino trực tiếp, các màn hình phát sóng live đều hiển thị kết quả theo thời gian thực với nhiều góc quay camera, đảm bảo tính minh bạch tuyệt đối cho người chơi.

Nếu bạn phát hiện hoạt động đáng ngờ trên tài khoản 111hb của mình, hãy hành động ngay lập tức theo các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức từ thiết bị an toàn
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa kích hoạt
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khoá tạm thời tài khoản trong khi điều tra
• Cung cấp chi tiết về hoạt động bất thường để đội ngũ bảo mật của 111hb xử lý

Nếu bạn cảm thấy cần dừng chơi trong một thời gian, 111hb hỗ trợ tự loại trừ (self-exclusion) không điều kiện. Có hai cách để thực hiện:

• Tự kích hoạt: Vào mục Chơi có trách nhiệm trong Cài đặt tài khoản, chọn thời gian tự loại trừ từ 7 ngày, 30 ngày, 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn
• Qua hỗ trợ: Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected], yêu cầu khoá tài khoản sẽ được xử lý ngay lập tức

Trong thời gian tự loại trừ, bạn sẽ không thể đăng nhập, nạp tiền hay tham gia bất kỳ trò chơi nào. Đây là biện pháp bảo vệ quan trọng và 111hb cam kết tôn trọng quyết định của bạn mà không đặt câu hỏi.

Một số dấu hiệu cảnh báo bạn nên chú ý:

• Cờ bạc để thoát khỏi stress, lo âu hay trầm cảm thay vì giải trí
• Luôn cố gắng gỡ lại tiền đã thua (đuổi theo thua lỗ)
• Nói dối về thời gian và số tiền đã dành cho cờ bạc
• Bỏ bê công việc, gia đình, học tập vì cờ bạc
• Vay mượn tiền để tiếp tục đặt cược
• Cảm thấy bồn chồn, lo lắng khi không được chơi

Nếu bạn nhận ra một hoặc nhiều dấu hiệu trên, hãy sử dụng ngay công cụ tự loại trừ của 111hb và tìm kiếm tư vấn chuyên nghiệp. Đây là hành động dũng cảm và hoàn toàn bảo mật.

111hb có ứng dụng di động tương thích với cả hai nền tảng iOS và Android, cho phép bạn trải nghiệm toàn bộ danh mục trò chơi, nạp rút tiền và theo dõi tài khoản mọi lúc mọi nơi.

Nếu bạn không muốn cài ứng dụng, giao diện web di động của 111hb cũng được tối ưu hoá đầy đủ cho màn hình nhỏ, đảm bảo trải nghiệm mượt mà trên mọi thiết bị từ điện thoại đến máy tính bảng.

Có, 111hb có quy trình khiếu nại chính thức rõ ràng. Nếu bạn không hài lòng với cách xử lý của đội ngũ hỗ trợ, bạn có thể gửi khiếu nại chính thức đến địa chỉ email [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại chính thức" và mô tả chi tiết vấn đề cùng các bằng chứng liên quan.

Bộ phận quản lý cấp cao sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và xử lý nghiêm túc nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ.